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(1993)
Help-o-phone
Depuis
le 3 mai, un nouveau numéro de téléphone est
à la disposition des enfants et des jeunes, à leur
écoute de manière continue dans toute la Suisse :
le No 157 00 57, Help-o-phone. Ce numéro regroupe d’autres
permanences telles que SOS-Enfants, Genève et Lausanne, SOS
Jeunesse Sion, La Main Tendue, etc. Les appels provenant du 157
00 57 sont déviés sur ces centrales, implantées
dans le réseau social de leur région.
Le mois de juin signifie pour certains jeunes l’arrivée
d’une vague d’angoisse : peur de l’échec scolaire,
crainte de devoir se partager durant l’été entre
deux parents séparés, perte du cadre habituel rassurant.
«Je ne sais pas où je vais passer mes vacances: Papa
et Maman viennent de se séparer... A la rentrée, j’irai
habiter chez qui?»
«Je dois doubler mon année. Je n’ose pas rentrer
à la maison. Mes parents vont être fâchés...»
Sous-entendu, ils ne vont plus m’aimer. Dur de casser son image
à cet âge.
Ils ont entre neuf et quatorze ans et sont en détresse. Leur
angoisse, ces jeunes l’expriment au téléphone.
«Avant les grandes vacances d’été, comme
à Noël du reste, nous recevons toujours plus d’appels
qu’au cours de l’année», commente une psychologue
à la centrale d’appel.
Quitter l’école est angoissant
A la crainte de l’échec scolaire, qui marginalise et
sape l’estime de soi, donc terrorise, s’ajoute celle de
la pause estivale. «Quitter l’école est angoissant:
on est coupé de son cadre habituel, de ses copains. S’il
n’y a pas de vacances prévues, cela signifie souvent
le désoeuvrement; s’il y en a, c’est le contact
permanent avec les parents, qui découvrent parfois leur enfant
et se posent à cette occasion des questions sur eux-mêmes:
pourquoi ai-je des enfants, pourquoi vivre en couple?
«Parfois, un enfant appelle et commence à parler. On
entend quelqu’un qui arrive derrière lui et boucle le
téléphone... Mais le plus terrible, c’est l’enfant
qui pleure au bout du fil et n’arrive rien à dire. On
sait que derrière les larmes du jeune il peut y avoir, outre
les angoisses psychologiques, des sévices corporels ou des
abus sexuels. Et tant qu’il n’arrive pas à s’exprimer,
on ne peut strictement rien pour lui...»
Avoir besoin d’un adulte
Qu’est-ce qui pousse un enfant à téléphoner?
C’est, à l’évidence, exprimer un besoin
de communication et pas avec n’importe qui: avec un(e) adulte.
L’enfant désappointé, s’il se sent trahi,
abandonné, incompris par ses proches, accorde tout de même
un certain crédit au monde «des grands»; il est
encore capable de confiance.
Il faut être écouté attentivement
Une centrale d’appel a une autre fonction: montrer à
l’enfant qu’il n’est pas le seul à avoir des
problèmes. Si une antenne existe, c’est qu’ils
sont nombreux dans son cas. Il n’est pas un être à
part. «L’écoute active contribue aussi à
soulager la solitude des enfants et des ados, qui est vraiment un
phénomène de société», estime
le responsable de SOS-Enfants.
Il n’existe plus de réseaux d’adultes disponibles,
attentifs aux problèmes des jeunes, comme, dans le passé,
grands-mères, oncles, amis des parents, etc. On ne peut parler
qu’à «l’institutionnel»: maîtresse,
infirmière scolaire, conseiller aux études. Et souvent,
ce n’est pas à eux que les jeunes ont envie de confier
leurs angoisses.
En composant le 157 00 57 les enfants et les jeunes auront comme
interlocuteurs des adultes formés à l’écoute,
des collaborateurs qualifiés au bénéfice d’une
formation reconnue dans le champ de l’activité psychologique,
sociale ou pédagogique. Ils sont soumis à un code
de déontologie très sévère et au secret
de fonction.
extrait de la Tribune de Genève
et du dossier de presse de Help-o-phone
adapté par F.G.
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