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(1999)
Appel
aux secrétaires médicales!
Lorsqu’il
s’agit de téléphoner aux copines ou au copain,
même si elle tombe sur les parents, il n’y a pas de problème.
Elle s’annonce, demande la personne à laquelle elle
veut parler et le tour est joué. Mais, lorsqu’il faut
prendre rendez-vous chez le médecin... c’est une autre
histoire. Pas compliqué pour le médecin de famille
que l’on consulte régulièrement, le coup de fil
peut devenir un vrai parcours du combattant quand il s’agit
d’appeler un spécialiste.
Je considère qu’à bientôt 18 ans ma fille
est assez grande pour prendre rendez-vous elle-même. C’est
elle qui connaît son emploi du temps et qui saura choisir
le bon moment entre l’école et autres activités
de plus en plus nombreuses. Si je me hasardais à le fixer
pour elle, je suis sûre que ni le jour, ni l’heure ne
conviendraient! En plus de cela, je pense que c’est une occasion
de faire un pas en direction de sa responsabilisation et de se rapprocher
de la fameuse majorité à 18 ans! Certains médecins
d’ailleurs, ne désirent plus la présence du parent
au côté de l’enfant lors de la consultation.
Donc, comme une « grande fille », elle téléphone.
Il n’est pas toujours aisé de demander un rendez-vous
chez l’allergologue ou le gynécologue quand c’est
la première fois! Et encore moins lorsqu’on tombe sur
une secrétaire revêche et désagréable.
Peut-être ma fille n’a-t-elle pas eu de chance, mais
ce genre d’expérience n’étant pas la première
(ses deux soeurs ont déjà dû faire face à
des interlocutrices peu commodes chez des médecins différents!),
je me demande si l’accueil téléphonique ne devrait
pas faire l’objet d’une petite formation psychologique
complémentaire.
En tant que parents, nous essayons de responsabiliser nos enfants
aux menus problèmes de la vie courante et des relations humaines,
mais parfois, comme nous, ils se heurtent à l’incompréhension,
voire à l’impolitesse. Vous me direz, cela aussi fait
partie de l’apprentissage de la vie, c’est vrai. Mais
ils sont encore si maladroits et timides dans certaines situations
que c’est justement à nous les adultes de les mettre
à l’aise en leur montrant respect et politesse sur le
chemin qui les mène à « l’âge
adulte ».
A part cela, merci aux secrétaires médicales qui ont
une voix aimable et douce (j’en connais), ce qui ne les empêche
pas d’être fermes et de filtrer les rendez-vous, tout
en étant à l’écoute des timides et des
jeunes en maturation!
Françoise
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