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(1999)
Le
147
La
fondation « Pro Juventute » gère cette
nouvelle ligne téléphonique d’aide aux enfants
et aux jeunes, mandatée par l’association « Help-o-phone ».
Des permanences régionales qualifiées répondent
aux appels 24 h sur 24 dans la langue de l’appelant. Le numéro
est le même pour toute la Suisse (les trois touches de gauche
du clavier, de haut en bas) et la communication coûte 20 centimes
(60 centimes depuis une cabine) indépendamment du lieu et
de la durée.
Des problèmes en tous genres - L’idée de cette
permanence est de permettre aux enfants et aux jeunes d’appeler
pour toutes sortes de problèmes, qu’ils soient graves
ou non aux yeux des adultes. D’après les premières
expériences, la plupart des appelants évoquent des
difficultés avec des personnes de leur âge; ils se
sentent seuls et mis à l’écart. Mais l’on
enregistre aussi des cas de violence sexuelle ou psychique. On constate
par ailleurs que les filles sont plus nombreuses à appeler
que les garçons. Lors du premier appel, les répondants
déterminent de quel type d’aide l’enfant ou l’adolescent
a besoin. Souvent, ils peuvent résoudre les problèmes
par téléphone, parfois en plusieurs étapes.
Il leur arrive d’aiguiller l’appelant vers d’autres
services de consultations; mais ils n’entreprennent rien sans
son accord.
Premier bilan - En cinq mois, plus de 12’000 appels sont parvenus
au 147. Certes, un grand nombre d’enfants n’ont composé
le numéro que pour essayer, mais s’ils sont confrontés
un jour à un réel problème, ils connaissent
le numéro et savent qu’il y a là quelqu’un
pour les aider.
Résumé par C.W.
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